Tanggapan Hotel Pada Pembahasan Negatif dari Tamu

Pembahasan negatif dari tamu ialah hal yang tidak diharapkan untuk setiap hotel, khususnya pembahasan dari tamu OTA (Online Travel Agent). Tetapi, rupanya pembahasan negatif bisa jadi kesempatan untuk tingkatkan layanan dan rekam jejak bila tanggapan hotel dan pengatasannya tepat. Bagaimana hotel memberi respon pembahasan negatif bisa berpengaruh besar pada pemahaman tamu yang prospektif. Berikut ialah 8 tutorial mengenai bagaimana hotel semestinya memberi respon pembahasan negatif dari tamu:
Tenang dan Professional

Saat terima pembahasan negative dari tamu hotel, sangat penting untuk staff hotel khususnya Front Office untuk selalu tenang dan professional saat menanggapinya. Jauhi bereaksi dengan emosional atau protektif. Tanggapan pembahasan dengan tenang dan santun dan perlihatkan jika hotel hargai setiap saran dari tamu.

Memberi respon Pembahasan dengan Cepat

Tanggapan cepat yang sudah dilakukan hotel pada tamu hotel, bisa memberikan imbas positif untuk rekam jejak hotel. Walaupun tanggapan itu diperuntukkan untuk memberi respon pembahasan / ulasan negatif. Memberi respon pembahasan negatif secara cepat memperlihatkan jika hotel perduli dengan saran tamu. Ini bisa menghambat permasalahan lebih besar dengan memungkinkannya hotel untuk tangani dan mensolusikan keluh kesah sekencang mungkin.

Berterima Kasih atas Saran

Perkataan terima kasih ke tamu atas penjelasannya, walaupun itu negatif ialah cara awal untuk menentramkan tamu. Perkataan terima kasih memperlihatkan jika hotel hargai operan balik dari tamu dan ambilnya dengan serius untuk pembaruan nantinya.

Tanya Detil Lebih Lanjut

Hotel harus sanggup mengkonversi pembahasan negatif untuk perkembangan hotel. Jadiklan pembahasan negatif sebagai patokan pembaruan untuk memperbaiki kekurangan pelayanan di hotel Anda. Bila pembahasan tamu tidak memberikan detil yang cukup, minta tamu untuk memberikan informasi tambahan mengenai permasalahan yang mereka alami. Ini bisa menolong hotel saat tangani permasalahan lebih efektif dan solutif.

Menawarkan Maaf dan Agunan Pembenahan

Menawarkan maaf ke tamu atas pengalaman yang kurang memberikan kepuasan yang mereka alami. Berikan agunan jika hotel akan lakukan semua yang dibutuhkan untuk membenahi permasalahan dan menghambat hal sama terjadi di masa datang.

Beri Ganti rugi Bila Dibutuhkan

Bila permasalahan yang dirasakan tamu lumayan serius, hotel bisa pertimbangkan untuk memberikan ganti rugi sebagai pertanda keinginan maaf. Ini bisa berbentuk potongan harga untuk bermalam seterusnya atau sarana tambahan sepanjang mereka bermalam.

Evaluasi Kembali Peraturan dan Proses

Sesudah menyikapi pembahasan negatif, evaluasi kembali peraturan dan proses hotel untuk menyaksikan adakah pembaruan yang bisa https://penginapan-murah.com/ dilaksanakan. Kadangkala, pembahasan negatif bisa jadi kesempatan untuk mengenali tempat di mana hotel bisa tingkatkan layanan atau proses operasional.

Ketahui dari Pengalaman

Dan paling akhir, pembahasan negatif bisa dijadikan evaluasi untuk pembaruan layanan nantinya. Evaluasi dengan periodik setiap pembahasan dari tamu dan pakai saran mereka untuk selalu tingkatkan kualitas layanan hotel.

Dengan memberi respon pembahasan negatif dengan arif dan efektif, hotel bisa membuat rekam jejak yang bagus di mata tamu dan tingkatkan kepuasan pelanggan keseluruhannya. HOTELMU sediakan feature untuk mengurus rekam jejak online hotel (Online Reputation Manajemen). Dengan feature itu, Anda bisa menyaksikan komentar beberapa tamu Anda dan score yang diberi tamu. Coba Gratis feature HOTELMU sepanjang 14 hari saat ini .